客服邮箱
内容写错了、账号相关疑问、说明文字看不懂，写成邮件最合适。截图可以直接贴在正文里，来龙去脉一次交代完。
三条通道，各自接住不同的事
同一件事换个入口，处理速度差得很远。先用下面三张卡片对号入座。
电话直连
卡在安装界面、反复闪退、登录一直转圈，这类等不了的状况直接打过来，我们边听边给排查步骤，比来回发消息快。
站内工单
问题需要带图、带录屏、带完整报错，提交工单能把前后的操作都留下来。半夜发现故障也能先交上去，第二天排到队。
先看排查步骤客服邮箱与响应时段
拿不准该找谁、又不想打电话，就从邮箱开始。写清楚你遇到的问题、用哪台机器、什么时候开始的，回复会更快。
info@hagou-gamehub.com.cn工作时段内收到的邮件会有人当日查看；下班后交来的，顺延到最近的一个工作日优先处理。内容纠错、账号相关疑问、安装包与版本说明上的出入，都走这条线。
运营地与信件往来
运营地在广西南宁，纸质材料、合作函件按下面的地址寄送即可。快递寄出后把单号发到客服邮箱，接收会更顺畅。
广西省南宁市青秀区民族大道136号华润大厦B座12层
日常联络以邮件和工单为主；需要说明事项的场合，我们通常约在线上进行，确认清楚再决定资料怎么交接。
提交工单：把问题描述到位
装不上、版本对不上、登录排队卡住、开服时间有疑问——这些都可以交工单。附一张截图，往往比写三百字更有用。
- 01 提交 写清现象、版本号与机型，附上截图或录屏。
- 02 分派 按安装故障、登录异常、内容纠错分流到对应小组。
- 03 核实 对照版本记录与安装包信息，必要时回问一两个细节。
- 04 回复 给出处理结果或下一步操作，进度可回查。
提交之前想先自己试一遍，可到玩家答疑按现象找步骤，多数安装与登录卡点在那一页就能走通。
商务对接 / BUSINESS
内容合作与渠道对接
新游首发资料、版本更新说明、开服计划同步，这些事常年有人在办。我们与 60 余家游戏内容团队保持对接，每周跟进的开服与版本节点在 60 场上下。
发邮件时，请在标题里写明「哈狗游戏CN」，正文交代合作类型、时间窗口与需要的支持范围，邮件会直接分派到对应团队，减少转述。
info@hagou-gamehub.com.cn想先了解我们的内容体系与合作方式，可以翻一翻品牌档案，再决定怎么谈。
提交之前，把这五样准备好
信息齐全的问题，往往一轮就能解决。逐项对一遍，再发出你的邮件或工单。
通过邮件或工单联系我们时，会涉及你的联系信息与问题截图，处理方式可查看个人信息说明；站内内容的引用与转载方式，见使用规范。